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マーケティング手法の選び方Ⅱ｜マーケティング戦略シリーズ (4)
マーケティング手法のい選び方 Ⅰに引き続き、各々のマーケティング手法の概要と、期待できる効果についてご紹介します。ここで具体的な事例やメカニズムを解説することで、それぞれのマーケティング手法の実際の適用方法や効果への理解を高めいただけると幸いです。
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口コミマーケティングの概要と期待できる効果
口コミマーケティングとは、既存顧客やユーザーが、その友人や家族に製品やサービスについて積極的に話すことを通じ、新たな顧客を獲得する手法です。口コミは個人間の信頼関係に基づいて行われるため、企業から個人へと向けた一方通行な広告よりも効果的に作用する場合も少なくありません。
さらにこの手法は、顧客の満足度や信頼が高まることで、口コミがさらなる口コミを呼び、製品やサービスが徐々に広がっていくバイラル効果を期待できるのも特徴の一つと言えるでしょう。
また、SNS等で話題になるように工夫すると、認知度や集客効果を高めることが可能。口コミは一般的な広告より信頼性が高く、インターネットを通じて多くの人に届けることがきます。
ただし、例え口コミが有効だからと言って、それを意図的に操作するのはステルスマーケティングと呼ばれる行為です。このステルスマーケティングは消費者に宣伝であることを隠蔽する手法であり、広告におけるモラルにも反したものとされているため、その実態が明るみに出ると大きな批判や炎上のリスクがあります。
ダイレクトマーケティングの概要と期待できる効果
ダイレクトマーケティングは、特定の顧客層に向けて直接的にアプローチし、顧客関係の構築を図る手法です。個別のメッセージやオファーを通じて顧客の関心を引き出し、顧客ロイヤルティを向上させることを主たる狙いとします。
主な手法としては、ダイレクトメールや、電子メールマーケティング、テレマーケティングなどが挙げられます。これらのアプローチは、顧客のニーズや嗜好に合わせて情報を提供することで、高い反応率と顧客満足度の向上を可能にします。
さらに、効果的な顧客セグメンテーションを通じてターゲットを絞り込むことで、より精緻なマーケティング戦略を展開することも不可能ではありません。周到に準備されたダイレクトマーケティングは、企業の成長と競争力強化に寄与する重要な手段と言えるでしょう。
インバウンドマーケティングの概要と期待できる効果
インバウンドマーケティングとは、顧客が自発的に自社に接触し、興味を持つように誘導するマーケティング手法です。代表的な方法としては、一斉メールなどで、有益な情報を定期的に提供したり、SEO対策を行って検索エンジンでの見つけやすさを向上させたり、ソーシャルメディアを活用して露出を増す、などが挙げられます。
この手法の特長は、顧客自身が関心を持ち、アクションを起こすことにあります。顧客が自ら情報を求めて、企業にアプローチするため、その興味度は自ずと高くなり、単なる見込み客（リード）ではなく、より質の高い「関心のあるリード」を獲得することへと繋がるのです。
さらに、自分から興味を示し、企業との関わりを求めた顧客は、長期的な信頼関係を築きやすくなるというメリットもあります。企業と顧客との間に強い信頼関係が結ばれていれば、リピート購買や口コミといった形で貢献してくれることでしょう。
ゲリラマーケティングの概要と期待できる効果
ゲリラマーケティングとは、従来の広告方法を打ち破り、大胆でクリエイティブなアイデアを活用して注目を浴びる手法です。この手法では、他とは一線を画する斬新な方法を用いることで消費者の興味を引き、広告メッセージを効果的に伝えます。
代表的な事例として挙げられるのが、アメリカのベン & ジェリーズの例。同社は、都市の歩道にアイスクリームの宣伝文句を巨大なチョークで書いたり、街頭で無料のアイスクリームを配布したりするなどのゲリラマーケティングを実施しました。これにより、消費者たちは驚きや興味を持ち、SNS上で拡散されるなどして広告の話題性を高めることに成功したのです。
ゲリラマーケティングは、その創造性により注目を浴びつつ、前例のないアイデアというリスクを背負うことで成功の可能性を追求します。
SNSマーケティングの概要と期待できる効果
SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用してブランドの知名度を向上させ、ターゲット層との関係性を構築する方法です。ソーシャルメディアの利点を活かして、ユーザーに価値のあるコンテンツを提供し、フィードバックや感想を求めることで、顧客のロイヤリティを向上させます。
例えば、Instagramでは、魅力的な写真や動画を投稿して、フォロワーの興味や好みに合わせたコンテンツをつくることができます。さらにSNSマーケティングは、企業の文化・価値観・社風などや、ブランドの理念を伝えることで、ユーザーとの信頼関係を築くことにも役立ちます。
SNSマーケティングの代表的な成功事例としては、レゴ（LEGO）が行ったものが有名です。レゴはInstagramを活用して、ユーザーが自身の創作作品を投稿する「レゴフォト」キャンペーンを行いました。これにより、ファンが自分の作品をシェアし、他のフォロワーとコミュニケーションを図る場が提供され、レゴとの関係性を深めることに成功。このキャンペーンは、フォロワーエンゲージメントを高めた成功例となっています。
メールマーケティングの概要と期待できる効果
メールマーケティングとは、電子メールを通じて個別の顧客に情報やオファーを提供する手法です。個人の関心や行動履歴に基づいてカスタマイズされたメッセージを送ることで、ターゲット層の興味を引き、購買意欲を高めます。
例えば、特定の商品に関する情報を提供したり、カートに入れたままの商品をリマインドしたりするのも、メールマーケティングの一種。メールマーケティングは、ダイレクトなアプローチを通じて効果的な顧客関係を築くために有効です。
成功事例として、オンライン小売業者のAmazonは、購買履歴に基づいたおすすめ商品をメールで送るメールマーケティングを行っています。これにより、顧客は自分の関心に合った商品情報を受け取り、購買に繋げることができます。セグメンテーションとパーソナライズの方法を適切に活用したこのアプローチは、効果的なメールマーケティングの一例です。
シリーズの続きは以下をご覧ください。
・第１章 企業や商品、サービスを魅力的に活かすマーケティングとは何か
・第６章 現状の問題点ならびにビジネス機会の洗い出しと課題設定
（ポジショニング設定／ターゲット設定／コンセプト設定）
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