制作実績
株式会社JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー 様（旧：株式会社 鉄道会館 様）
東京駅商業施設のCSサービスコンセプト開発とブランディング
- 業種
- 不動産
- エージェンシー
- スタッフ
- ブランドプランナー：竹嶋晋
クリエイティブ／ディレクター：木村高典
コピーライター：山田季世・熊谷愛
アートディレクター／デザイナー：大入将太郎
ディレクター：稲井耕介
プロデューサー：井上元気・井岡千尋
「鉄道会館 CSサービスコンセプトブック」。 スローガン「Make the ONE」、「ONE STORY,ONE STATION」
「Make the ONE. Award」コンセプト体験解説チラシ
「Make the ONE.Award」投票カード
「Make the ONE.Award」表彰状
制作概要
- お客さまのニーズと課題
- 東京駅の商業施設として、お客さま一人ひとりにとって特別な時間を過ごしていただき、「また来たい」と思っていただくために。ともに働くスタッフと目指す方向を一つにし、一体感をもつためのCSサービスコンセプトを開発しました。
- 私たちの解決策と
制作へのこだわり - 初年度はインタビューワークを通し、MISSION、VISION、SERVICE CONCEPT を策定。ブランドブック、コンセプトムービーを制作しコンセプト理解と浸透への補助を行いました。次年度には、実際に働くスタッフがさまざまなお客さまに対応する日々の業務の中で、コンセプトを体感するための施策として「Make the ONE. Award」を実施し、設計とグラフィック、実施の記録動画を制作しました。
- 結果（成果や評価）
- ◎覆面調査で全店舗の総合ポイントがアップ。
◎覆面調査「施設コンセプトの明確さ」の項目で特にポイントアップ。
◎店舗スタッフから直接感謝の言葉をいただく信頼関係が構築できました。
◎スタッフのコミュニケーションツールへと醸成しました。
